与店家撕逼

手册仍然推荐【入门】阶段的读者通过店家直接订购 Kigurumi。关于 DIY 的细节会出现在后续【进阶】的章节中。

许多从事 Kigurumi 定制服务的店家、工房的创始人其实是早期的 Kigurumi 玩家，他们对玩家的理解与热爱，使得他们在定制业务上更具优势。然而，正因为他们主要是玩家出身，在销售、运营等领域的专业程度可能不如其他品牌。因此，传统品牌与消费者之间的关系和冲突处理方式，未必完全适用于 Kigurumi 定制店家。

选择买方友好的平台

进行 Kigurumi 订购时，选择对买方友好的平台尤为重要。在中国大陆，“淘宝” 是一个相对稳定的选择（相比闲鱼这样的对等平台）。在淘宝开店并维持高分数对卖家来说有一定门槛，能长期生存并保持良好分数的店家，通常都会较为可靠。

运输货损责任

尽管包裹由您亲自接收，但实际上，快递员是在执行“快递公司与店家”之间的合同。因此，货物出现问题时，您的首要联络对象应当是店家客服。签收前拍照记录包裹外观，以备争议时作为证据。

（必要时还需要录制开箱全过程，证明没有擅自“动手脚”）

店家通常会在发货前与顾客确认定制产品是否符合预期，而货物损坏多发生在运输过程中。跨国订单的货损率相对较高，因此在购买前，建议与店家确认售后保障。很多跨国物流的货损需要买家自担风险。

平台如何限制卖家、保护买家

买方友好的平台会将不诚信经营的成本无条件转嫁给卖家，并通过评分机制反馈店家的服务质量。淘宝的高分卖家通常不会轻易触发退款机制，而低评分卖家则需要提升服务质量，以避免频繁的退货纠纷。

店家都在思考什么

• 订单是否符合工作流：店家倾向于承接与以往订单“同质化”的项目，因为这样更容易复用组件，控制成本，提升效率。
• 避免高成本顾客：有些店家会拒绝那些看起来“高要求”或“麻烦”的顾客。淘宝店家可以看到顾客的评分，类似于顾客评价店家，因此他们会在咨询环节筛选出可能带来高成本的顾客。
• 时间与利润优先：店家更倾向于优先处理时间短、利润高的订单。这是因为固定成本的存在，店家需要通过快速周转来分摊这些成本。

差评是您的“核武器”，但请谨慎使用

Kigurumi 定制行业仍有很大的发展空间，店家可能会交付不满意的产品。如果出现这种情况，您可以选择差评，但请谨慎使用。差评对店家信誉影响巨大，甚至可能导致店铺关闭。

通常情况下，产品不符合预期双方都需承担一定责任。专业店家会在交付前多次与顾客确认关键细节，确保产品符合要求。如果在此过程中双方都未发现问题，那么交付后的纠纷责任应当是双方共担。因此，交付前的细致沟通与确认尤为重要。

（其实在某些情况下，不需要沟通，可以直接差评，比如：质量不好且态度恶劣的商家，直接差评）